الأسئلة الشائعة
هل أنت غير متأكد مما إذا كانت شكواك عاجلة؟ على هذا الموقع يمكنك تحديد ما إذا كنت بحاجة لرؤية الطبيب خلال دقيقة واحدة.
هل سؤالك لا يجب تأجيله حتى يوم التدريب التالي لطبيبك العام؟ ثم اتصل بالرقم المركزي 088-00 30 600 في محطات الطوارئ GP في أمستردام.
نقدم رعاية طارئة للمرضى المسجلين لدى طبيب عام في مناطق أمستردام، بادهوفدورب، لييندن، ديمن، دوفيندريخت ولاندسمير. المرضى غير المسجلين لكنهم في هذه المنطقة ويحتاجون إلى رعاية طارئة يمكنهم أيضا التواصل معنا.
هل أنت في الخارج؟ يرجى التواصل مع غرفة التحكم على مدار الساعة في SOS International عبر الرقم +31 02 651 5151.
ما هي الطوارئ؟
الشكاوى العاجلة هي شكاوى لا يمكن تأجيلها حتى يوم العمل التالي من طبيبك العام. على سبيل المثال، زيادة ضيق التنفس، أعراض الشلل، الألم الشديد، وجود طفل مريض بشدة أو حادث في المنزل. أو إذا كنت قلقا جدا لدرجة أنك بحاجة إلى نصيحة طبية.اتصلت وماذا بعد؟
سيكون لديك ممرضة فرز مدربة وذات خبرة على الخط. ويفضل أن يتصل المريض بنفسه. هل تنادي شخصا آخر؟ ثم تأكد من أن جميع بيانات المرضى في متناول اليد.حسب وضعك:
• ستتلقى نصائح طبية عبر الهاتف
• ستحصل على موعد في المركز الطبي
• يأتي الطبيب العام إلى منزلك (عندما يكون النقل غير مسؤول طبيا)هل تتعامل مع وضع يهدد حياتك؟ اضغط ‘1’ في هاتفك. بعد ذلك سيتم مساعدتك في الأولوية.
ما الذي يحتاج المركز الطبي إلى معرفته عنك؟
تسأل الممرضة في الفرز، من بين أمور أخرى، عن:
• تاريخ ميلادك، اسمك، رمز بريدك ورقم منزلك
• رقم هاتفك
• اسم طبيبك العام
• رقم التأمين الصحي الخاص بك
• وصف شكواك
• تاريخك الطبي (الحالات والحساسية الرئيسية)
• استخدامك للأدويةأحيانا يكون من الضروري أن يتمكن مقدم الرعاية الصحية من عرض بياناتك الطبية. هذا ممكن فقط إذا منحت الإذن بذلك.
هل تريد أن تعرف كيف يعمل هذا؟ اقرأ المزيد حول مشاركة البيانات الطبية.هل ستذهب إلى المركز الطبي؟ ثم أحضر إثبات هوية صالح.
لا. يتم الرد على الهاتف من قبل مساعد طبيب مدرب تدريبا خاصا. سيقدم لك المساعد نصيحة جيدة. علاوة على ذلك ، يتم التحقق من هذه النصيحة دائما من قبل الطبيب العام. يقوم المساعد أيضا بتحديد مواعيد لزيارة مكتب البريد أو زيارة الطبيب في منزلك.
توفر المحطة الطبية للطبيب العام الرعاية الطارئة. لتقييم درجة الإلحاح ، سيطرح عليك مساعد الطبيب عددا من الأسئلة حول شكواك الصحية العاجلة. عندها فقط يمكن للمساعد تحديد مدى السرعة والمساعدة المطلوبة. علاوة على ذلك ، يمكن تحديد موعد بهذه الطريقة ، حتى لا تضطر إلى الانتظار طويلا دون داع عند وصولك إلى المنصب.
في أيام الأسبوع من الساعة 17:00 حتى الساعة 08:00 من صباح اليوم التالي ، وفي عطلات نهاية الأسبوع من الجمعة 17:00 إلى الاثنين 08:00 وفي أيام العطل من الساعة 08:00 حتى الساعة 08:00 في اليوم التالي.
لا ، المحطة الطبية GP مخصصة للشكاوى الصحية العاجلة التي لا يمكن أن تنتظر. هناك سعة قليلة جدا في المحطة الطبية للطبيب العام للأشياء التي يمكن أن تنتظر حتى ساعات العمل العادية لممارسة طبيبك.
يوجد مركز طبي للشكاوى الصحية العاجلة ، والتي يمكنك الاتصال بطبيبك من أجلها. غرفة الطوارئ في المستشفى مخصصة للحالات الخطيرة التي تتطلب نشر أخصائي طبي. إذا كنت في شك ، فاتصل بمنصب الطبيب العام أولا.
في الأساس ، تتم مساعدتك على الفو ر تتم مساعدتك على الفو ر لأن الموعد محدد بالفعل عبر الهاتف. ومع ذلك ، قد يحدث أن تضطر إلى الانتظار (لفترة من الوقت) لأن الاستشارات تتأخر أو لأن طلبات المساعدة الحادة تأتي بينهما. خاصة في أيام السبت ، غالبا ما يكون مزدحما للغاية ويمكن أن يزداد وقت الانتظار. يمكن لممرضة الفرز عادة تقدير مدة الانتظار.
كل منطقة لها صيدلية الخدمة الخاصة بها. في عدد من المناطق ، تقع صيدلية الخدمة في المحطة الطبية GP. فيما يلي نظرة عامة:
- محطة طوارئ الممارس العام الشمالية – صيدلية الخدمة في مستشفى BovenIJ
- Huisartsenspoedpost West – صيدلية الخدمة في OLVG West
- Huisartsenspoedpost Zuidoost – صيدلية الخدمة في AMC
- مركز الطوارئ للممارس العام CentrumOost – صيدلية العيادات الخارجية OLVG East (Oosterpark 9)
من الساعة 23:00 إلى الساعة 08:00 ، تفتح صيدلية الخدمة فقط في OLVG West. في ظل ظروف معينة ، يمكن أيضا توصيل الأدوية إلى منزلك. لمزيد من المعلومات حول صيدليات أمستردام وساعات عملها ، تحقق من FBA.
عادة ، يقوم المرضى بترتيب تكرار الوصفات الطبية مع طبيبهم العام. فقط في الحالات العاجلة يمكن للطبيب العام المناوب أن يصف وصفة طبية متكررة. سيصف الطبيب بعد ذلك أكبر عدد ممكن من الأدوية على الوصفة الطبية حسب الضرورة حتى ساعة الاستشارة التالية لطبيبك العام. يرجى ملاحظة أن الصيدلية تفرض رسوما إضافية خارج ساعات العمل. يمكن أن تصل هذه التكاليف إلى 40 يورو وهي لحسابك الخاص.
لا ، عدم وجود وسيلة نقل ليس سببا لقيام الطبيب العام بزيارة منزلية. يجب عليك ترتيب وسيلة النقل الخاصة بك.
سيارة المحطة الطبية مجهزة لتقديم الرعاية الطارئة وبها جميع أنواع المعدات الطبية لهذا الغرض ، مثل جهاز التنفس الصناعي ومزيل الرجفان. إذا لزم الأمر ، يمكن طلب المساعدة من خدمة الإسعاف.
السيارات الزائرة جاهزة في جميع محطات الطوارئ GP. إذا كان ذلك ضروريا من الناحية الطبية ، يمكن أن يكون الطبيب العام معك في غضون خمس عشرة دقيقة. ثم يسمح للسيارات بالقيادة بأضواء زرقاء وامضة. قد تنتظر زيارات المرضى الأقل إلحاحا لفترة أطول.
يمكن إرسال أسئلة حول الفاتورة التي تلقيتها عبر البريد الإلكتروني إلى factuurvraag@hpa.nl
يعمل مساعد الطبيب تحت مسؤولية الطبيب العام المناوب. يتم فحص جميع نصائحها وتقييمها من قبل الطبيب. لكل طلب للمساعدة ، يتم التسجيل في الملف الطبي للطبيب العام. عندما نتحدث عن استشارة هاتفية ، ليس من الضروري أن يكون هناك اتصال بين المريض والطبيب العام في مركز المتقدم العام.
نعم ، يمكنك دفع تكاليف زيارة المحطة الطبية عبر جهاز الصراف الآلي.
أنت ملزم بالحصول على تأمين صحي بنفسك. يجب على المرضى الذين لا يستطيعون إثبات أنهم مؤمن عليهم الدفع مباشرة في مركز الطبيب العام. يمكن لهؤلاء المرضى المطالبة بالتكاليف بعد ذلك إذا تم التأمين عليهم لذلك. هذا ينطبق أيضا على جميع السياح الأجانب.
بطاقات الخصم
يجب عليك دفع فاتورة الاستشارة عن طريق رمز PIN.اعتبارا من 1 يناير 2026، ستطبق الأسعار أدناه في Huisartsenspoedposten أمستردام. وقد تم تحديد هذه الأسعار من قبل هيئة الرعاية الصحية الهولندية (NZa). نوع الاستشارة:
- المشاورة 245.21
- زيارة 367,81
- استشارة الفرز 35.00
إذا كنت مؤمنا، ستقوم شركة التأمين الخاصة بك بتعويض جهة الاتصال الخاصة بك مع المركز الطبي. إذا لم تكن مؤمنا، فإن التكاليف ستكون على نفقتك الخاصة.
هل استلمت فاتورة؟
إذا استخدمت المركز الطبي ولم تحدد شركة تأمين صحية، فستحصل على فاتورة من شركة مشهورة. شركة فيم (www.famed.nl) تتولى مسؤولية الفوترة لمحطات الطوارئ في أمستردام GP. يجب عليك دفع هذه الفاتورة إلى شركة فيمد ثم يمكنك تقديمها إلى شركة التأمين الخاصة بك.ما الذي يتضمنه الحزمة الأساسية؟
• الرعاية الطبية، التي تشمل الرعاية من قبل طبيب عام، والمستشفيات، والمتخصصين الطبيين، والقابلات؛
• الإقامة في المستشفى؛
• الأدوية (ليس كلها)؛
• الأدوات؛
• رعاية الأمومة؛
• نقل المرضى.الخصم
تم إلغاء قانون عدم المطالبة في 1 يناير 2008. اعتبارا من 1 يناير 2016، تم تحديد المبلغ الإلزامي السنوي ب 385.00 يورو لكل من يبلغ من العمر 18 عاما فأكثر. لا تدفع خصما مقابل العلاجات والاستشارات وزيارات الطبيب العام.ثم ربما لا تكون جميع تفاصيل (التأمين) الخاصة بك صحيحة. يرجى الاتصال ب Huisartsenspoedposten Amsterdam عبر البريد الإلكتروني: factuurvraag@hpa.nl لتقديم التفاصيل الصحيحة.
هيئة الرعاية الصحية الهولندية (NZa) هي هيئة وطنية تحدد الأسعار لمؤسسات الرعاية الصحية. في كل عام ، تفحص NZa الأسعار التي قد تتقاضاها محطات الطوارئ العامة في أمستردام. قد تختلف الأسعار لكل محطة طبية للطبيب العام.
لا يمكن للمركز الطبي الممارس العام تغيير مبلغ الفاتورة. يتم تحديد ذلك من قبل هيئة الرعاية الصحية الهولندية (NZa).
تقوم محطات الطوارئ GP Amsterdam تلقائيا بتسجيل جميع المحادثات الهاتفية مع المرضى ، من لحظة الرد على الهاتف إلى لحظة قطع الاتصال. الغرض من هذه التسجيلات هو:
- دعم الكوارث والحوادث والتحقيق فيها والوساطة في الشكاوى وتقارير العدوان.
- أن تكون قادرا على تقييم المحادثات بين المرضى والموظفين في سياق أغراض التدريب والجودة؛
- مراقبة جودة الاتصالات الهاتفية وتحسينها إذا لزم الأمر.
يتم تخزين هذه المحادثات لمدة أقصاها عامين (2). لا يمكن الاستماع إلى المحادثات إلا من قبل موظفي محطات الطوارئ في أمستردام GP للأغراض المذكورة أعلاه. يحق للمريض الاستماع إلى تسجيل محادثة أجراها مع ممرضة الفرز أو مع طبيب عام. يمكن للمرضى تقديم طلب خطي إلى مسؤول الشكاوى.
تقوم محطات الطوارئ GP Amsterdam تلقائيا بتسجيل جميع المحادثات الهاتفية مع المرضى ، من لحظة الرد على الهاتف إلى لحظة قطع الاتصال. الغرض من هذه التسجيلات هو:
- دعم الكوارث والحوادث والتحقيق فيها والوساطة في الشكاوى وتقارير العدوان.
- أن تكون قادرا على تقييم المحادثات بين المرضى والموظفين في سياق أغراض التدريب والجودة؛
- مراقبة جودة الاتصالات الهاتفية وتحسينها إذا لزم الأمر.
يتم تخزين هذه المحادثات لمدة أقصاها عامين (2). لا يمكن الاستماع إلى المحادثات إلا من قبل موظفي Huisartsenposten Amsterdam للأغراض المذكورة أعلاه. يحق للمريض الاستماع إلى تسجيل محادثة أجراها مع ممرضة الفرز أو مع طبيب عام. يمكن للمرضى تقديم طلب خطي إلى مسؤول الشكاوى.
يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول معالجة البيانات الشخصية في بيان الخصوصية الخاص ب Huisartsenspoedposten Amsterdam.
نعم ، في يوم العمل التالي ، سيكون طبيبك العام على دراية بمحتوى اتصالك بالمحطة الطبية للطبيب العام. ما لم يتم إدراج الطبيب العام الخطأ.
في منطقتنا ، ينضم طبيب عام والصيادلة إلى LSP (نقطة التبديل الوطنية) والصندوق الأبيض. تسمح أنظمة الكمبيوتر هذه لطبيب عام والمساعدين في المركز الطبي باسترداد ملخص لبياناتك الطبية بأمان.
اعتبارا من عام 2013 ، لا يجوز لطبيبك العام والصيدلية مشاركة بياناتك الطبية مع مقدمي الرعاية الصحية الآخرين إلا إذا منحتهم إذنا مسبقا للقيام بذلك. قد يطلب مقدمو الرعاية الصحية الآخرون بياناتك فقط إذا كان ذلك ضروريا لعلاجك.
يمكنك منح الإذن عبر موقع الويب ikgeeftoestemming.nl. يمكنك ملء التفاصيل الخاصة بك وإرسالها باستخدام DigiD عن طريق رسالة نصية. يمكنك أيضا طباعة النموذج وإعطائه لمقدم الرعاية الصحية الخاص بك.
يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول معالجة البيانات الشخصية في بيان الخصوصية الخاص ب Huisartsenspoedposten Amsterdam.