لماذا يسجل Huisartsenposten Amsterdam المحادثات الهاتفية؟
تقوم محطات الطوارئ GP Amsterdam تلقائيا بتسجيل جميع المحادثات الهاتفية مع المرضى ، من لحظة الرد على الهاتف إلى لحظة قطع الاتصال. الغرض من هذه التسجيلات هو:
- دعم الكوارث والحوادث والتحقيق فيها والوساطة في الشكاوى وتقارير العدوان.
- أن تكون قادرا على تقييم المحادثات بين المرضى والموظفين في سياق أغراض التدريب والجودة؛
- مراقبة جودة الاتصالات الهاتفية وتحسينها إذا لزم الأمر.
يتم تخزين هذه المحادثات لمدة أقصاها عامين (2). لا يمكن الاستماع إلى المحادثات إلا من قبل موظفي محطات الطوارئ في أمستردام GP للأغراض المذكورة أعلاه. يحق للمريض الاستماع إلى تسجيل محادثة أجراها مع ممرضة الفرز أو مع طبيب عام. يمكن للمرضى تقديم طلب خطي إلى مسؤول الشكاوى.